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Job Information

Energizer Customer Account Associate (M/F/D) in Erkrath, Germany

Position

Als Customer Service Associate trägst du aktiv zum Erfolg unserer Customer Supply Chain bei und unterstützt durch deine vielfältigen Aktivitäten unser Batterie- und Autopflegegeschäft. Durch deinen Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen, einem effektiven Auftragsmanagement sowie deiner Zusammenarbeit mit den internen Abteilungen hilfst du unsere Unternehmensvision zu verwirklichen und einen hervorragenden Service für unsere Kunden zu gewährleisten.

Deine Verantwortlichkeiten

  • Auftragsmanagement: ​​Annahme und Erfassung von Aufträgen mit hoher Genauigkeit, Bewertung der Produktverfügbarkeit, Verwaltung/ Kontrolle und Abstimmung mit Kunden bei Produktersatz und Lieferrückständen sowie Retourenmanagement.

  • Lieferung und Transport: Verwaltung von speziellen Kundenwünschen, Lieferprioritäten und Überwachung von Arbeitsabläufen mit den Warenlager von Drittanbietern sowie Sicherstellung der Kundeninformation im Fall von Lieferverzögerungen.

  • Beantwortung von Kundenanfragen, Beschwerden und Reklamationen innerhalb der vereinbarten Reaktionszeiten (per Telefon und E-Mail).

  • Prüfung von spezifischen Kundenbedürfnissen von den Verpackungsanforderungen bis hin zu den Transportanforderungen.

  • Proaktive Nutzung sowie Erstellung von Berichten (Reports), um Maßnahmen voranzutreiben und Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung der täglichen Aktivitäten zu identifizieren mit dem Ziel, Problemlösungen herbeizuführen, um eine pünktliche und vollständige Lieferung zu ermöglichen.

  • Zusammenarbeit mit allen Beteiligten in der Lieferkette sowie mit den internen Abteilungen. Beispielsweise mit dem Demand Planning, um Angebot und Nachfrage zu planen und Probleme der Produktverfügbarkeit zu bewältigen.

  • Proaktive und kontinuierliche persönlichen Weiterentwicklung, durch Übernahme neuer Projekte oder abteilungsübergreifende Aktivitäten.

Dein Profil

  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

  • Du hast bereits Berufserfahrung im Customer Service gesammelt (dies ist aber kein Muss!)

  • Du zeichnest dich durch deine serviceorientierte Denkweise aus und hast Spaß im direkten Kontakt mit unseren Kunden und bist kommunikationsstark

  • Du besitzt solide Kenntnisse der gängigen MS Office Anwendungen (insbesondere Excel) und hast vielleicht auch Kenntnisse des SAP Supply Chain Environments

  • Du besitzt verhandlungssichere Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse

  • Du hast eine strukturierte sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Lösungsorientierung und Hands-on-Mentalität und schätzt ein dynamisches Unternehmensumfeld

  • Du bist ein kollegialer Teamplayer* mit hoher Einsatzbereitschaft und Engagement

  • Du bist wissbegierig und magst es, ständig etwas dazuzulernen sowie dich weiterzuentwickeln

Was wir dir bieten

  • flexible Arbeitszeiten und der Möglichkeit auf Home Office

  • Attraktive sowie wettbewerbsorientierte Vergütung und Sozialleistungen (z.B. Kantinenzuschuss, Betriebliche Altersvorsorge, Employee Assistance Program)

  • Modernes Büro im Industrieloft

  • Kostenlose Warm- und Kaltgetränke

  • Persönliche Weiterentwicklung

  • Flache Hierachien, starker Teamgeist, offene und kooperative Unternehmenskultur sowie internationaler Austausch

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