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Job Information

Energizer Customer Service Associate (M/F/D) in Erkrath, Germany

Als Customer Service Associate tragen Sie dazu bei, dass unser Team die Ziele der Customer Supply Chain erreicht. Durch den Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen, einem effektiven Auftragsmanagement sowie Ihrer Zusammenarbeit mit den internen Abteilungen tragen Sie dazu bei unsere Unternehmensvision zu verwirklichen und einen hervorragenden Service für unsere Kunden zu gewährleisten.

Verantwortlichkeiten

  • Auftragsmanagement: ​​Annahme und Erfassung von Aufträgen mit hoher Genauigkeit, Bewertung der Produktverfügbarkeit, Verwaltung/Kontrolle und Abstimmung mit Kunden bei Produktersatz und Lieferrückständen sowie Retourenmanagement.

  • Lieferung und Transport: Verwaltung von speziellen Kundenwünschen, Lieferprioritäten und Überwachung von Arbeitsabläufen mit den Warenlager von Drittanbietern sowie Sicherstellung der Kundeninformation im Fall von Lieververzögerungen.

  • Beantwortung von Kundenanfragen, Beschwerden und Reklamationen innerhalb der vereinbarten Reaktionszeiten (per Telefon und E-Mail).

  • Prüfung von spezifischen Kundenbedürfnissen von den Verpackungsanforderungen bis hin zu den Transportanforderungen.

  • Proaktive Nutzung sowie Erstellung von Berichten (Reports), um Maßnahmen voranzutreiben und Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung der täglichen Aktivitäten zu identifizieren mit dem Ziel Problemlösungen herbeizuführen, um eine pünktliche und vollständige Lieferung zu ermöglichen.

  • Zusammenarbeit mit allen Beteiligten in der Lieferkette sowie mit den internen Abteilungen. Beispielsweise mit dem Demand Planning, um Angebot und Nachfrage zu planen und Probleme der Produktverfügbarkeit zu bewältigen.

  • Proaktive und kontinuierlichen persönlichen Weiterentwicklung, durch Übernahme neuer Projekte oder abteilungsübergreifende Aktivitäten.

Dein Profil

  • erfolgreich abgeschlossenes Studium o. Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

  • Berufserfahrung im Customer Service Bereich von Vorteil

  • Fundierte Kenntnisse der gängigen MS Office Anwendungen (insbesondere Excel) und Kenntnisse des SAP Supply Chain Environments

  • Verhandlungssichere Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse

  • Lösungsorientierte Handlungsfähigkeit sowie strukturierte, proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise

  • Belastbarkeit, Flexibilität sowie hohe Ziel- und Ergebnisorientierung

  • Kommunikationsstärke sowie Teamfähigkeit

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